最常被问到的五件事
先看结论，需要动手时点开对应条目看步骤。
入口与导航
入口位置、固定方式与每周更新
01 打开后翻了两屏还是没看到房间入口
结论平板端入口固定在首屏第 2 个位置，先在整屏窗口里数到第 2 个入口块。
- 把浏览器窗口拉到整屏，分屏小窗会压缩首屏，入口容易被挤出去。
- 从页面顶部往下看，找到第 2 个入口块，平板首页入口就在这个位置。
- 仍然没有，清一次浏览器缓存，关闭页面后重新打开首页。
设备、分区、固定、验证的完整顺序写在入口与应用页。
02 换了平板或浏览器，之前固定的入口不见了
结论固定入口保存在你用的那台设备上，换设备要重新走一遍配置。
- 选择设备：先选平板、手机还是桌面，入口位置会跟着变。
- 选择分区：按玩法挑一个常用分区，减少以后翻找。
- 固定入口：确认后入口会留在首屏，下次直接进。
- 验证回访：退出重开一次，位置对了才算完成。
原设备坏了也不急，老用户可走入口找回，详见品牌档案页的服务说明。
03 分区条目太多，怎么少翻几次
结论每个房间条目都挂着玩法、设备、时段三类标签，单条目最多 4 个，叠两个标签就能缩到几条。
- 先按玩法筛一次，把棋牌、电玩、休闲分出大类。
- 再叠一个设备标签，平板用户只看适配过的条目。
- 把常用的两三个条目固定，下次不必重新筛。
玩法、设备、时段的分类方式见入口与应用页的分区说明。
04 每周中段入口顺序会有变化，是出问题了吗
结论每周三有一次例行更新，遇到版本调整当天还会加急复核，顺序变化属于正常现象。
- 看顶部批次条上的最近更新时间，是不是当天。
- 对照最近一期批次说明，确认哪些房间被调整过。
- 固定入口不受影响，仍会留在你设定的位置。
记录与批次
批次号、段位与胜率的查看方式
01 批次号怎么读，后两位代表什么
结论批次号由日期加两位序号组成，后两位表示当天第几个批次。
- 前半段读日期，确认是哪一天归档的记录。
- 后两位读序号，越大的号越靠后，也就是更新。
- 查询时直接粘贴完整批次号，能一次定位到那一天。
按批次号检索的全部入口在批次与动态页。
02 查到的段位和印象里对不上
结论段位分入门、进阶、熟练、精英、大师五档，每档再分三级，你看到的是当日批次的状态。
- 先看档位名，再看后面的级数，两级之差常被看成掉档。
- 对照页面上的批次号，确认看到的是不是今天这批。
- 需要历史对比，用时间范围再查一次。
03 胜率的数字每天都有小幅变动
结论胜率按最近 30 个批次滚动计算，新批次进来，最早的一批就会退出去。
- 打开当天的批次说明，看本次统计覆盖了哪些批次。
- 想看更长的区间，用时间范围把两批结果放在一起对照。
- 数字只小幅波动、没有跳变，说明记录是连续的。
04 想找更早的记录，从哪里翻
结论记录按日归档，支持批次号、段位、时间范围三种检索，只记得大概时间就选时间范围。
- 确认要找的是房间变更、段位、胜率还是服务工单。
- 按熟悉的线索挑一种检索方式。
- 结果太多时再叠一个段位条件收窄。
四类数据各自的更新节奏见批次与动态页。
平板与设备
横屏、折叠屏与旧设备的显示问题
01 平板横屏时只看到半个入口
结论横屏首屏分成上下两层，入口落在第二层之前，把上层内容滑完就能看到完整入口。
- 保持横屏，从页面顶部慢慢往下滑一屏。
- 入口块完整出现后再点，避免点在边缘空白处。
- 固定入口后重新打开，位置会稳定下来。
02 折叠屏展开后入口位置跳了
结论屏幕展开和收起会触发一次版面重排，把页面回落到顶部再滑下来，入口就回到原位。
- 展平或折叠后，先回落到页面顶部。
- 停留一秒等版面稳定，再往下找首屏第 2 个入口块。
- 反复出现，把机型与系统版本记下来发给客服。
平台与 6 家设备厂商、3 家网络服务商建立了适配合作，主流平板与折叠屏都在覆盖范围内。
03 旧平板打开偏慢，往下滑会卡
结论多数是后台页面太多，先减负再试，仍然慢就走设备适配服务。
- 关掉后台没在用的页面，只留当前一个标签。
- 用系统自带浏览器打开，第三方浏览器的兼容设置常带来额外卡顿。
- 还是慢，把设备型号、系统版本和卡住的位置一起发给客服。
老用户服务
四项服务的适用情形与处理时长
01 四项老用户服务分别管什么
结论资料迁移、入口找回、设备适配、批次追溯各管一类情况，先认清自己属于哪一种。
- 资料迁移：换设备或换常用终端，把原有记录延续过去。
- 入口找回：原设备坏了或入口误删，重新拿回常用位置。
- 设备适配：平板、折叠屏上显示异常，需要按机型调整。
- 批次追溯：想确认某次变更发生在哪一批。
四项服务的完整说明在品牌档案页独立成栏。
02 提交之后多久能有结果
结论资料迁移平均 1 个工作日完成，情况复杂的设备适配不超过 3 个工作日。
- 邮件发出后留意回信，需要补充信息会直接问你。
- 超过 3 个工作日没有回音，用同一封邮件再追一次。
- 急事可以直接打服务电话，说明批次号能更快定位。
03 申请邮件里该写哪些内容
结论写清设备、原入口位置、批次号和现象四件事，就能直接进处理队列。
- 设备：机型、系统版本，平板还是折叠屏。
- 原入口位置：以前固定在首屏哪个位置。
- 批次号：最近一次看到的批次，页面上可直接抄下来。
- 现象：什么时间开始、做什么操作时会出问题。
发送方式与响应时间集中在联系通道页。
联系与响应
人工时段、留言要点与备料清单
01 人工客服什么时候在线
结论工作日 9:00–18:00 客服邮箱有人工响应，晚间 20:00–22:00 是访问高峰，回信会稍慢。
- 把问题写在邮件标题里，例如“平板入口位置异常”。
- 正文按留言模板列清四项信息。
- 收到回信后按指引操作，仍不对就回同一封邮件。
02 下班时间留言会有人看吗
结论会看，非工作时间的留言在次日回复，信息写全的留言基本一次就能处理。
- 留言里带上批次号，第二天客服可以直接调记录。
- 把异常截图或现象描述清楚，减少来回确认。
- 次日留意收件箱与垃圾邮件目录。
03 咨询前先准备什么材料
结论准备好批次号、设备型号、系统版本和出现问题的时间段，沟通会快很多。
- 从页面顶部批次条抄下当日批次号。
- 在设备设置里核对机型与系统版本。
- 回忆第一次出现的时间段，能帮助定位是哪一批的变更。